0
Корзина
0 грн
0
Ваша корзина

Оплата/доставка

Какие условия дозаказа?

Оплатить сумму заказа можно любым удобным способом (в кассе, через банкомат, терминал или Приват24). Реквизиты для оплаты Вам придут на указанный Вами e-mail. Общая сумма оплаты состоит из стоимости заказа и комиссии (как правило, комиссия составляет 1% от стоимости заказа). После оформления заказа на Ваш e-mail адрес поступят реквизиты для оплаты. 

Как стать нашим клиентом?

Чтобы стать нашим клиентом необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, после чего у вас появится свой личный кабинет и менеджер.

Можно ли заказать меньше 5-ти единиц товара?

Вы можете оформить свой заказ от 1-й единицы по розничным ценам.

Можно ли выяснить наличие товара на складе?

Эта информация доступна в карточке товара, на которую вы перейдете если кликнете по модели. Вы увидите на экране точное количество на складе. В случае если вам необходимо больше, чем доступно в данный момент, мы предлагаем вам заказать пошив нужной модели. Сроки от 3 до 10 дней. Для этого сообщите о необходимости отшива на почту support@sk.house. При желании вы можете воспользоваться поиском по сайту. Для этого наберите название необходимой модели в окне поиска и перед вами появятся результаты. Если вы не находите нужную модель, следовательно она в данный момент недоступна для заказа.

Как работать с Корзиной?

Чтобы добавить понравившуюся модель в Корзину необходимо указать размер, цвет и количество. Это касается всех категорий товара. Затем вы можете перейти в Корзину с добавленным товаром, чтобы проверить стоимость и прочие характеристики.

Размерная сетка одежды

Для определения размера доступна стандартная размерная сетка. Также на сегодняшний день мы добавляем размеры на карточки товара (длина изделия, рукава, ширина и прочие ), но поскольку ассортимент продукции большой, пока еще это описание доступно не на всех карточках. Если вы не обнаружили его на странице товара, то мы предлагаем воспользоваться стандартной размерной сеткой или обратиться за уточнением замеров к нашим менеджерам.

Как оформить оптовый заказ?

Чтобы оформить оптовый заказ, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Выбрать менеджера. Добавьте в корзину минимум 5 единиц ЛЮБОГО товара. При этом они могут быть разного размера, цвета и модели, также вы можете добавить дополнительные товары.

Есть ли ограничения по моделям и ростовкам?
Ограничений по ростовкам и моделям НЕТ.
Условия возврата и обмена.

Условия возврата и обмена товара

Для совершения обмена товара приобретенного в Компании SK House Вам необходимо связаться с Вашим личным менеджером по email либо по телефону.

Согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право обменять товар приобретенный в Компании SK House по ниже описанным правилам:

Обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Обмен товара надлежащего качества возможен путем обмена его на аналогичный по стоимости товар или с доплатой лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, каких-либо повреждений, обязательное наличие ярлыков, бирок и лейб). Обмен товара в данном случае допустим при условии, если товар не удовлетворил Вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру.
Обмен осуществляется на основании заполненного заявления и наличии товарной накладной, подтверждающих факт и условия покупки.
Доставка товара при обмене Товара, осуществляется за счет Покупателя!
Срок обмена товара составляет 14 дней от даты указанной на расходной накладной!!!
Для рассмотрения заявки на обмен товара надлежащего качества, Вам необходимо отправить письмо с заявкой на почту Вашему менеджеру. После того как заявка будет рассмотрена и согласована менеджером, Вам нужно будет выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на обмен и товарная накладная (прилагается к каждому заказу) по адресу который Вам сообщит Ваш менеджер.

Возврат товара НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (брак производства)

Обмен товара не надлежащего качества (брак производства) на товар надлежащего качества возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, каких-либо повреждений, обязательное наличие ярлыков, бирок и лейб).
В случае обмена товара ненадлежащего качества, мы берем на себя расходы по пересылке товара обратно нам, при этом Вы обязаны согласовать возврат товара с менеджером, у которого делал заказ.
Указать причину возврата, сфотографировать место брака или несоответствия.
Только после согласования брака с Вашим личным менеджером произвести отправку товара и сообщить менеджеру номер товарно-транспортной накладной, по которой мы сможем получить возврат. В случае отправки товара без заявления и накладной, а также без согласования возврата предварительно с менеджером, без указания ТТН, мы имеем право не рассматривать такой возврат.
Если в наличии нет аналогичного товара на момент возврата товара ненадлежащего качества - Вы может оставить денежные средства за товар ненадлежащего качества на своем балансе, который будет контролироваться Вашим личным менеджером и отображаться в Вашем личном кабинете. На эту сумму Вы всегда сможет осуществить покупку в нашем интернет-магазине.
Документы, которые необходимо обязательно предоставлять в момент обмена приобретенного товара, надлежащего или не надлежащего качества (вложить в посылку):
копия удостоверения личности (паспорта) покупателя
заявление на возврат оформленное по форме
оригинал накладной

Категории товаров которые не подлежат возврату и обмену:

  • перчатки;
  • белье нательное;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия, в которых присутствует натуральный мех

Бланк возврата Вы можете запросить у своего менеджера либо найти в посылке с Вашим заказом.

Принимаем ли мы заказы через социальные сети?

С 2014 года компания SK House запустила свой сайт sk.house, и с этого момента компания принимает заказы ТОЛЬКО на сайте. Для этого необходимо пройти регистрацию. В социальных сетях осуществляется ТОЛЬКО информационная поддержка, но для более быстрого ответа мы рекомендуем воспользоваться JivoSite, телефоном +38 (098) 166 25 22 (Украина, звонки согласно тарифу Вашего мобильного оператора) / +7 499 404 00 27 (Россия, звонки согласно тарифу Вашего мобильного оператора).

Как долго в корзине хранятся товары, добавленные покупателем?

Товар добавленный в корзину, хранится неограниченное количество времени. Оформленный же заказ ожидает оплату в течении 3-х дней. если за это время, Вы не оплатите оформленный заказ - он автоматически расформируется.

Как можно оплатить заказ?

Оплатить заказ можно несколькими способами: Клиенты из Украины могут оплатить заказ в ПриватБанке в Приват24, а также при помощи терминалов Приват24. Клиенты из России могут оплатить на карту Сбербанка удобным способом (в кассе, через банкомат, терминал или Сбербанк онлайн). Клиенты из других стран могут оплатить безадресными денежными переводом с помощью WesternUnion. Реквизиты, которые необходимы для оплаты приходят на вашу почту. Более подробно можно прочитать тут. Оформленный и согласованный с менеджером заказ имеет срок на оплату - 3 дня. Если заказ в этот период будет не оплачен - он расформировывается автоматически!

Как оплачивать заказ клиентам из других стран?
Клиенты из других стран могут воспользоваться следующими способам денежным переводом: Migom, Contact, WesternUnion, PrivatMoney, Unistream. Оплата через другие системы невозможна. Вы можете оформить перевод в любом банке, которые работают с одной из перечисленных выше систем. После оформления заказа данные для перевода автоматически придут на Вашу почту. Вы можете связаться с нашим менеджером в чате и уточнить все вопросы. Оформленный и согласованный с менеджером заказ имеет срок на оплату - 3 дня. Если заказ в этот период будет не оплачен - он расформировывается автоматически!
Как оплачивать через денежные переводы?
Оплата совершается безадресным денежным переводом с помощью одной из систем: Contact, WesternUnion, PrivatMoney, Unistream. Оплата через другие системы невозможна. Вы можете оформить перевод в любом банке, которые работают с одной из перечисленных выше систем. После оформления заказа данные для перевода автоматически придут на Вашу почту. Вы можете связаться с нашим менеджером в чате и уточнить все вопросы.
Как оплачивать через Приват24?
Вы можете оплатить заказ онлайн через систему Приват24 (ссылка на страницу оплаты указана в письме, которое уведомляет о заказе, а также в личном кабинете напротив заказов). Возможна оплата онлайн заказов в статусе «Оформлен». Общая сумма к оплате составит стоимость заказа + комиссия (обычно составляет 1% от стоимости заказа). После оплаты обязательно укажите дату и время оплаты (в формате часы-минуты) в соответствующем поле «Детали оплаты» (для этого необходимо перейти в личный кабинет и из списка заказов выбрать оплаченный заказ). Для того чтобы ускорить процесс обработки заказа, свяжитесь с нашим менеджером в чате и сообщите о факте оплаты. Как произвести оплату на расчетный счет - смотреть
Как оплачивать через СберБанк?
Внести сумму можно на карту Сбербанка любым удобным способом (в кассе, через банкомат, терминал или Сбербанк онлайн). Общая сумма оплаты состоит из стоимости заказа +1% комиссия банка. После оформления заказа на Ваш e-mail адрес поступят реквизиты для оплаты. После оплаты обязательно укажите дату и время оплаты (в формате часы-минуты) в соответствующем поле «Детали оплаты» (для этого необходимо перейти в личный кабинет и из списка заказов выбрать оплаченный заказ). Для того чтобы ускорить процесс обработки заказа, свяжитесь с нашим менеджером в чате и сообщите о факте оплаты.
Какие сроки сбора заказа?
Сразу после поступления оплаты заказа Ваш менеджер передает ваш заказ на сборку при условии, что все есть в наличие. Если нужно изготовить некоторые модели, направляется заявление на производство, срок выполнения от 3-7 дней. Для Украины Если товар в наличии, то отправка Вашего заказа будет осуществлена в течении 1-3 рабочих дней после оплаты (отправка осуществляется каждый день в 9:00). В случае отсутствия товара на складе, срок отправки может увеличиться до 7 дней в зависимости от загруженности производства. Для России Сбор вашего заказа начинается после его оплаты (частичной или полной), это может занять от 5 до 7 дней в зависимости от наличия товара на складе (при отсутствии товара-сроки оговариваются индивидуально). После этого груз передается курьеру и отправляется по вторникам и пятницам во второй половине дня
Как происходит доставка по Украине?
Доставка по Украине осуществляется “ Новой почтой” Осуществление доставки по Украине транспортной компанией "Новая почта" происходит от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от месторасположения города. После получения от курьера номера товарно-транспортной накладной для отслеживания посылки менеджер сообщит его Вам. О прибытии посылки в Ваш населенный пункт Вы будете уведомлены компанией «Новая почта» через sms-сообщение. Компания SK House предоставляет своим клиентам БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ по всей Украине. В целях безопасности доставки заказа, он страхуется автоматически. Заказ суммой до 600 грн. страхуется на 600 грн., суммой свыше 600 грн. – на 1500 грн. Если стоимость заказа в посылке превышает 1500 грн., то сумма страховки составляет полную стоимость заказа.
Как происходит доставка в Россию?
Мы работаем со следующими российскими транспортными компаниями: ПЭК, ЖелДорЭкспедиция, Деловые Линии, СДЭК. Сотрудничество с этими компаниями позволило значительно сократить сроки и повысить безопасность доставки Вашей посылки. ● Пенза, Тамбов, Ижевск, Пермь – 4-5 рабочих дней в пути; ● Саратов, Казань, Челябинск – 5-6 рабочих дней в пути; ● Барнаул, Иркутск, Улан-Удэ – 9-11 рабочих дней в пути; ● Владивосток – 15-20 рабочих дней в пути. Доставка товаров со склада до транспортной компании - БЕСПЛАТНА! Вы оплачиваете только стоимость услуг выбранной Вами транспортной компании. Она зависит от веса Вашего заказа и места его доставки.
Как отслеживать посылки?
Трек-код для отслеживания заказа выдается спустя 2-7 рабочих дней непосредственно после передачи заказа курьеру, который сообщит его вашему менеджеру. Отследить посылку, отправленную через Укрпочту и Почту России, можно на сайтах: до момента выхода посылки из Украины можно посмотреть тут. после этого – на сайте Почты России Внимание! Данные, предоставляемые Почтой России, не всегда могут быть достоверными.
Что такое трек?
Трек - это номер груза, который присваивается транспортными компаниями.
Что такое личный кабинет?

Личный кабинет - это онлайновый кабинет, в котором вы можете увидеть историю и статус своих заказов. Кабинет дает вам возможность управлять своей работой с компанией производителем и делать ее более эффективной и продуктивной.

Что такое статус заказа?
Статус заказа - это то, на какой стадии находится ваш заказ. Он может находится на нескольких стадиях: ваш заказ принят менеджером на обработку ( при условии оплаты/ предоплаты заказа); ваш заказ оплачен; заказ собран и готов к отправке; заказ отправлен и менеджер ставит дату, когда он будет отправлен.
Что такое история заказа?
История заказа - это перечень всех заказов, которые вы оформляли. С помощью истории вы узнаете, что вы заказывали, когда вы это делали и в какую сумму вам это обошлось.